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金管會昨（11）日公布受理民眾申訴金融機構案件，申訴業務類別最多為「放款」類，金管會解釋，主要是債務協商問題最多。

過去金管會僅在網站上公布每一季受理申訴的情況，但昨天首度發布新聞稿公告周知。金管會指出，申訴案件最多者，都是消金業務量較大的銀行，希望公布之後，可促使金融機構檢討受理客訴的情況，建立有效的處理流程。

金管會指出，每季都會發函給申訴案件最多的前五大銀行，要求他們改善客訴的情形。如果銀行遲遲未改善，未來銀行在申請相關業務時，金管會將以此作為准駁參考。

依據金管會統計，第三季申訴業務類別最多的是放款類（1,242件），其次為信用卡業務（293件），再來是存款類、電話行銷類、信託類等。

金管會指出，放款類的爭議，主要是債務協商，例如利的計算方式、清償時間等。另外，指數型房貸也有一些問題。

至於信用卡類申訴，大多是信用卡贈送的旅遊不便險、委外催收等爭議。

存款類的爭議，主要是警示帳戶凍結所衍生的糾紛。

金管會主秘林棟樑表示，公布「申訴案件最多」的銀行，而不是「申訴率最高」的銀行，主要是希望促使這些消金業務量較多的銀行重視客戶權益，不能說自己業務量大、申訴量就可以比較多，自己的問題要自己解決。

【經濟日報／記者李淑慧／台北報導】

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